网络游戏投诉找哪个部门、网络游戏投诉找哪个部门依据法律

2025 07 01 17:02:43| 来源: 互联网整理

安徽9岁男孩玩游戏1小时充值4166元 游戏平台不能完全返还

在5月4日，Anhui老师Qi质疑：“游戏在这么短的时间内为这么多的钱充电是正常的吗？”

Huashang Daily Dafeng News的一名记者获悉，在与游戏公司进行半个月的交流后，另一方同意退款3,900元，但需要一封承诺信。

男孩玩游戏1天充值7269元“我的侄子今年已经9岁了，他的家乡是安海省卢安市的Huoshan县。”齐老师介绍了“ 4月12日下午4点左右，我的侄子拿起母亲的手机，在一个微信中玩了小游戏。他在一个小时内为4,166元充电了4,166元。”

齐（Qi）老师提供了她姐姐的手机扣除记录，“有些人为600元充电了，有些人扣除了30元人民币。我的侄子在微信上付款，我不知道他如何获得母亲的付款密码。”

记者认为，账单扣除记录表明，最低扣除额为30元，最大扣除额为648元。一分钟内连续支付了三项付款。

齐老师说，当天的比赛中，我的侄子在比赛中总共充电了7,269元，涉及两个游戏平台。他们中的一个在谈判后获得了退款，而4,166人也参与了广东·天基网络技术有限公司的参与。

游戏平台要求签承诺函还不能完全返还老师QI告诉记者：“我们多次与游戏平台进行了沟通，他们同意退款，但我们不得不签署承诺信，我们无法在签署后完全退款。他们将扣除数百元人民币，说父母也有他们的责任。”

齐老师解释说：“我姐姐当时不在家里，她没有看到儿子玩手机玩。当成年人忙碌时，他带手机玩。”

事件发生后半个多月，齐老师说，它仍在进行沟通和谈判中。 “他们几天后做出了一次。从一开始，他们就将退款2,700元进行了协商，每次他们增加了数百人的退款。到5月3日他们谈判到3,900元时，我们要求全额退款。我们的公司强调父母也应该承担不在地的责任。”但是QI老师认为，游戏平台必须首先承担监管责任。

游戏平台：签署承诺信的请求是避免再次发生类似的事件

5月4日，记者联系了广东·天基网络技术有限公司。天钦服务热线的工作人员说，他们是游戏服务提供商。 “游戏是由其他公司开发的，并在我们的平台上列出。我们在这里提供游戏下载服务。”

询问后，工作人员说，他们确实收到了涉及儿童亲戚报告的未成年人的消费问题。 “我们于4月13日访问，报告未成年人的充值和退款，我们也在跟进和处理。”

工作人员告诉记者，该公司已经通过电子签名发送了链接，“签署承诺信的请求是保护儿童父母的基本权利和利益。我们非常重视未成年人的消费，并避免再次发生类似的事件。”

涉事消费账号已完成成年人实名认证关于教师Qi的真名身份验证登录问题，工作人员回答：“如果此登录帐户属于未成年人，我们绝对不允许在这里消费。但是，该消费帐户已经完成了成人的实际身份验证。”

工作人员确认此事正在积极咨询和处理中：“我们还非常重视未成年人的保护，并协助积极处理未成年人的消费。”

工作人员说：“我们非常重视它，并尽最大努力解决问题。我们将如实记录和反馈给公司。我们的高级客户服务代表将在24小时内积极联系并进行交流。”

截至发稿时，尚未收到有关公司处理进度的正式答复。

律师说法：家长可能会因自身监管疏漏导致无法全额退款名著名的律师谭·明托（Tan Mintao）说，根据法律，未成年人8岁的未成年人是没有民事能力的人，其法律代表将代表他们执行民事法律行为。因此，“他们的游戏充电行为无效，父母有权要求退款，但由于父母的某些过失责任，他们可能不会完全退款。”

8岁以上的未成年人是民用能力有限的人。他们所执行的适合年龄，智力和心理健康的充值行为是有效的。其余的是无效的，退款金额必须根据特定情况确定。

Tan Mintao解释说，如果游戏平台已根据法规配置了反瘾的措施，并且会出现补给行为，因为监护人尚未完全履行其监护权职责，则该平台将基于一定的责任，基于抗激活措施和其他条件的有效性，而Guardian将承担其他责任。

Tan Mintao建议，如果您认为游戏平台的监督有漏洞，并且游戏平台无法解决问题，则可以先与他们进行谈判，并要求解释拒绝全额退款的原因，并在承诺信中提供相关条款的基础。 “如果谈判失败，您可以向消费者协会，文化市场管理部门和其他相关机构投诉，或者您可以考虑通过法律手段解决以保护您的合法权利和利益。”

“对于未成年人充电游戏时，父母可能会承担某些监管责任。”例如，Tan Mintao提醒监护人，例如，将手机直接移交给孩子们玩耍，即使是孩子们的付款密码也是该孩子知道的，毫无疑问，这无疑为孩子们提供便利的条件，可以随意充电。在从游戏平台上寻求退款时，由于自己的监管遗漏，父母可能无法退还全部金额。因此，父母应在日常使用电子设备并了解孩子的付款密码时加强监督。中国商业新闻达芬新闻记者李华

安徽9岁男孩玩游戏1小时充值4166元 游戏平台不能完全返还

在5月4日，Anhui老师Qi质疑：“游戏在这么短的时间内为这么多的钱充电是正常的吗？”

Huashang Daily Dafeng News的一名记者获悉，在与游戏公司进行半个月的交流后，另一方同意退款3,900元，但需要一封承诺信。

男孩玩游戏1天充值7269元“我的侄子今年已经9岁了，他的家乡是安海省卢安市的Huoshan县。”齐老师介绍了“ 4月12日下午4点左右，我的侄子拿起母亲的手机，在一个微信中玩了小游戏。他在一个小时内为4,166元充电了4,166元。”

齐（Qi）老师提供了她姐姐的手机扣除记录，“有些人为600元充电了，有些人扣除了30元人民币。我的侄子在微信上付款，我不知道他如何获得母亲的付款密码。”

记者认为，账单扣除记录表明，最低扣除额为30元，最大扣除额为648元。一分钟内连续支付了三项付款。

齐老师说，当天的比赛中，我的侄子在比赛中总共充电了7,269元，涉及两个游戏平台。他们中的一个在谈判后获得了退款，而4,166人也参与了广东·天基网络技术有限公司的参与。

游戏平台要求签承诺函还不能完全返还老师QI告诉记者：“我们多次与游戏平台进行了沟通，他们同意退款，但我们不得不签署承诺信，我们无法在签署后完全退款。他们将扣除数百元人民币，说父母也有他们的责任。”

齐老师解释说：“我姐姐当时不在家里，她没有看到儿子玩手机玩。当成年人忙碌时，他带手机玩。”

事件发生后半个多月，齐老师说，它仍在进行沟通和谈判中。 “他们几天后做出了一次。从一开始，他们就将退款2,700元进行了协商，每次他们增加了数百人的退款。到5月3日他们谈判到3,900元时，我们要求全额退款。我们的公司强调父母也应该承担不在地的责任。”但是QI老师认为，游戏平台必须首先承担监管责任。

游戏平台：签署承诺信的请求是避免再次发生类似的事件

5月4日，记者联系了广东·天基网络技术有限公司。天钦服务热线的工作人员说，他们是游戏服务提供商。 “游戏是由其他公司开发的，并在我们的平台上列出。我们在这里提供游戏下载服务。”

询问后，工作人员说，他们确实收到了涉及儿童亲戚报告的未成年人的消费问题。 “我们于4月13日访问，报告未成年人的充值和退款，我们也在跟进和处理。”

工作人员告诉记者，该公司已经通过电子签名发送了链接，“签署承诺信的请求是保护儿童父母的基本权利和利益。我们非常重视未成年人的消费，并避免再次发生类似的事件。”

涉事消费账号已完成成年人实名认证关于教师Qi的真名身份验证登录问题，工作人员回答：“如果此登录帐户属于未成年人，我们绝对不允许在这里消费。但是，该消费帐户已经完成了成人的实际身份验证。”

工作人员确认此事正在积极咨询和处理中：“我们还非常重视未成年人的保护，并协助积极处理未成年人的消费。”

工作人员说：“我们非常重视它，并尽最大努力解决问题。我们将如实记录和反馈给公司。我们的高级客户服务代表将在24小时内积极联系并进行交流。”

截至发稿时，尚未收到有关公司处理进度的正式答复。

律师说法：家长可能会因自身监管疏漏导致无法全额退款名著名的律师谭·明托（Tan Mintao）说，根据法律，未成年人8岁的未成年人是没有民事能力的人，其法律代表将代表他们执行民事法律行为。因此，“他们的游戏充电行为无效，父母有权要求退款，但由于父母的某些过失责任，他们可能不会完全退款。”

8岁以上的未成年人是民用能力有限的人。他们所执行的适合年龄，智力和心理健康的充值行为是有效的。其余的是无效的，退款金额必须根据特定情况确定。

Tan Mintao解释说，如果游戏平台已根据法规配置了反瘾的措施，并且会出现补给行为，因为监护人尚未完全履行其监护权职责，则该平台将基于一定的责任，基于抗激活措施和其他条件的有效性，而Guardian将承担其他责任。

Tan Mintao建议，如果您认为游戏平台的监督有漏洞，并且游戏平台无法解决问题，则可以先与他们进行谈判，并要求解释拒绝全额退款的原因，并在承诺信中提供相关条款的基础。 “如果谈判失败，您可以向消费者协会，文化市场管理部门和其他相关机构投诉，或者您可以考虑通过法律手段解决以保护您的合法权利和利益。”

“对于未成年人充电游戏时，父母可能会承担某些监管责任。”例如，Tan Mintao提醒监护人，例如，将手机直接移交给孩子们玩耍，即使是孩子们的付款密码也是该孩子知道的，毫无疑问，这无疑为孩子们提供便利的条件，可以随意充电。在从游戏平台上寻求退款时，由于自己的监管遗漏，父母可能无法退还全部金额。因此，父母应在日常使用电子设备并了解孩子的付款密码时加强监督。中国商业新闻达芬新闻记者李华